Contenido

Prefacio

PRIMERA PARTE. INTRODUCCIÓN
1. Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos
2. El proceso de investigación del consumidor
3. Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos

SEGUNDA PARTE. EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO
4. Motivación del consumidor
5. Personalidad y comportamiento del consumidor
6. Percepción del consumidor
7. Aprendizaje del consumidor
8. Formación y cambio de actitudes en el cosumidor
9. Comunicación y comportamiento del consumidor

TERCERA PARTE. EL CONSUMIDOR EN SUS CONTEXTOS SOCIAL Y CULTURAL
10. La familia y su posición como clase social
11. La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
12. Subculturas y comportamiento del consumidor
13. Comportamiento transcultural del consumidor: una perspectiva internacional

CUARTA PARTE. EL PROCESO Y LAS DIMENSIONES ÉTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
14. Los consumidores y la difusión de las innovaciones
15. Más allá de la toma de decisiones del consumidor
16. Ética en el marketing y responsabilidad social
Notas

Glosario
Índices