Contenido

Agradecimientos
Introducción

UNIDAD I: Procesos de negocio y sistemas de información
CAPÍTULO 1: Procesos de negocio
CAPÍTULO 2: Reingeniería de procesos
CAPÍTULO 3: La tecnología informática (TI) como herramienta de soporte al negocio
CAPÍTULO 4: Principios de ventaja competitiva y el rol de TI
CAPÍTULO 5: Arquitecturas de la tecnología informática

UNIDAD II: Creación de valor con tecnología
CAPÍTULO 6: ERP, Sistemas Integrados de gestión empresarial
CAPÍTULO 7: Introducción a CRM, Customer Relationship Management
CAPÍTULO 8: Inteligencia de negocios, Business Inteltigence

UNIDAD III: Alineación de la organización
CAPÍTULO 9: Enfoque integral de transformación de una organización
CAPÍTULO 10: Introduciendo cambios en ia organización
CAPÍTULO 11: Comunicación y sponsorship
CAPÍTULO 12: Knowledge Management (gestión del conocimiento)
CAPÍTULO 13: Gestión del capital humano

UNIDAD IV: Planeamiento y desarrollo de proyectos
CAPÍTULO 14: Planeamiento estratégico de La tecnología
CAPÍTULO 15: Gestión de proyectos de tecnología informática, TI
CAPÍTULO 16: Introducción a la evaluación de proyectos
CAPÍTULO 17: Proyectos de selección de software

UNIDAD V: Modelo de gestión y organización de tecnología informática
CAPÍTULO 18: Modelos organizacionales de tecnología informática
CAPÍTULO 19: Rol del CIO, jefe ejecutivo de información
CAPÍTULO 20: Centro de servicios compartidos
CAPÍTULO 21: Outsourdng y BTO, Business Transformation Outsourdng

Bibliografía
Glosario